QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG DỰ ÁN THẺ V- LIFE

QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG DỰ ÁN THẺ V- LIFE

1. Nguyên tắchung

1.1 Mục đích:  Kết nối giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng, giúp cho người tiêu dùng có được những sản phẩm và dịch vụ chất lượng với giá ưu đãi nhất. Xây dựng một lực lượng kinh doanh vững mạnh trên khắp các tỉnh thành, tạo cơ hội kinh doanh cho mọi người nhằm cải thiện cuộc sống và làm phong phú nền văn hóa.

1.2 Nguyên tắc: Mang đến cho khách hàng những sản phẩm, dịch vụ có chất lượng cao. Cạnh tranh lành mạnh, minh bạch, hòa đồng và tôn trọng đồng nghiệp.

2. Quy địnhchung

2.1Địnhnghĩa:

- Thẻ đồng thương hiệu “V-Life”  là sản phẩm liên kết giữa Công ty CP HT - PT Đông Á và Ngân Hàng TMCP Công Thương. Thuộc dòng thẻ VISA Quốc tế được sử dụng tại các máy POS, rút tiền mặt tại tất cả các ATM Ngân hàng Vietinbank và các ngân hàng liên kết khác trong nước và thế giới. Ngoài ra, chủ sở hữu thẻ còn được hưởng ưu đãi giảm giá khi sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp có liên kết với “V-Life”  và thanh toán bằng Thẻ

- Chủ sở hữu Thẻ đồng thương hiệu–người mua và đăng ký thông tin cá nhân cho “V-Life”

- Doanh nghiệp liên minh: doanh nghiệp có liên kết với “V-Life”  để thực hiện việc khuyến mãi cho chủ thẻ. Thông tin các doanh nghiệp liên minh và sản phẩm, dịch vụ khuyến mại được đăng trên website www.davilife.vn

2.2Quyđịnhchung:

- Chủ thẻ được hưởng ưu đãi giảm giá đối với các sản phẩm/dịch vụ với mức ưu đãi thường xuyên thể hiện trên website.

- Các doanh nghiệp liên minh phải cung cấp sản phẩm/dịch vụ và ưu đãi đúng như thông tin tại

website.

3. Quy trình giaodịch

3.1Quy trình dành cho người mua hàng:

-  Khách hàng mua Thẻ và đăng ký thông tin cá nhân của mình cho “V-Life”  . Khi tìm kiếm đƣợc thông tin về sản phẩm/dịch vụ trên website, khách hàng liên hệ trực tiếp doanh nghiệp cung cấp để mua sản phẩm, dịch vụ và xuất trình thẻ để hưởng ưu đãi.

3.2 Quy trình dành cho người bán hàng:

Người bán hàng có thể liên hệ “V-Life”  để nhận thông tin về việc đăng quảng cáo sản phẩm/dịch vụ của mình trên website và cam kết mức ưu đãi cho khách hàng có Thẻ đồng thương hiệu. Sau khi

thống nhất, hai bên sẽ ký hợp đồng hợp tác, người bán hàng trở thành Doanh nghiệp liên minh. Doanh nghiệp liên minh sẽ cung cấp thông tin về việc khuyến mãi của doanh nghiệp mình để “V-Life”   đăng lên website. www.davilife.vn

3.3 Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại:

Khi có tranh chấp, “V-Life”  sẽ tiếp nhận thông tin để kiểm tra giải quyết. Nếu trách nhiệm có liên quan đến bên thứ ba sẽ tổ chức buổi làm việc để các bên thống nhất phương thức giải quyết.

- Trường hợp không thể giải quyết được, một trong các bên có quyền yêu cầu Tòa án có thẩm quyền giải quyết.

4. Quy trình thanhtoán

- Việc thanh toán được khách hàng thanh toán trực tiếp cho Doanh nghiệp cung cấp sản phẩm/dịch vụ có thông tin trên website. Khách hàng không thanh toán thông qua website “V-Life”

5. Đảm bảo an toàn giao dịch

- Trường hợp chất lượng hàng hóa, dịch vụ không đúng như thông tin đã đăng tải trên website, khách hàng có thể liên hệ trực tiếp “V-Life”  phản ánh thông tin để được giải quyết. Theo đó, bên có lỗi trong việc sai lệch thông tin sẽ phải bồi thường thiệt hại cho khách hàng. Khách hàng được quyền khởi kiện tại Tòa án yêu cầu bên có lỗi bồi thường toàn bộ thiệt hại.

6. Bảo vệ thông tin cá nhân khách hàng

6.1 Toàn bộ thông tin cá nhân của khách hàng đã cung cấp cho “V-Life”  chỉ được sử dụng để thực hiện việc giao dịch, thanh toán liên quan đến Thẻ đồng thương hiệu và phải được bảo mật chặt chẽ. “V-Life”   không được cung cấp cho bất kỳ bên thứ ba nào khác trừ trường hợp được khách hàng đồng ý hoặc có yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

6.2 “V-Life”  cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân, theo đó, toàn bộ thông tin được lưu vào hệ thống của Ngân hàng liên kết và “V-Life”  , chỉ những nhân viên chuyên trách có tài khoản mới được truy cập để sử dụng thông tin và nhân viên này cũng có trách nhiệm bảo mật, “V-Life”  phải chịu trách nhiệm nếu nhân viên tiết lộ thông tin này cho bất kỳ bên thứ ba nào khác. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi khách hàng chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.

6.3 Khi cần thay đổi thông tin, khách hàng có quyền yêu cầu “V-Life”  thực hiện và cam kết thông tin mình cung cấp là chính xác.

6.4 Khi phát hiện thông tin cá nhân được sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo và có căn cứ cụ thể, khách hàng được quyền liên hệ yêu cầu “V-Life”   giải quyết việc này và yêu cầu bồi thường (nếu có).

7. Quản lý thông tinxấu

- Toàn bộ thông tin trước khi được đăng tải đều phải thông qua việc kiểm tra của Ban quản lý  “V- Life”   để đảm bảo các sản phẩm, dịch vụ không thuộc danh mục bị cấm. Doanh nghiệp liên minh khi

cung cấp thông tin phải cam kết thông tin của mình là trung thực, chính xác và chịu trách nhiệm về thông tin mình cung cấp. Khi phát sinh khiếu nại hoặc phát hiện thông tin không đúng, “V-Life” được quyền tháo thông tin khỏi website để giải quyết khiếu nại. Nếu sau khi giải quyết mà thông tin đó chính xác thì “V-Life”  sẽ đăng thông tin trở lại.

- Ban quản lý “V-Life”  sẽ rà soát, kiểm soát thông tin về sản phẩm, dịch vụ trước khi đăng tải trên

website

- Khi tham gia bán sản phẩm/dịch vụ trên website. Doanh nghiệp liên minh phải cung cấp đầy đủ thông tin liên quan và phải hoàn toàn chịu trách nhiệm.

8. Trách nhiệm trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật

- Khi khách hàng phát hiện lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, phần mềm có thể thông báo đến Ban quản lý để được khắc phục kịp thời

9. Quyền và nghĩa vụ của Ban quảnlý

9.1 Quyền của Ban quản lý

- Kiểm tra thông tin trước khi đăng tải trên website

- Tháo gỡ, điều chỉnh thông tin trên website nếu phát hiện thông tin không đúng.

9.2.  Nghĩa vụ và trách nhiệm của Ban quản lý

- Xây dựng và công bố công khai trên website quy chế hoạt động của “V-Life”  theo quy định

- Yêu cầu thương nhân, tổ chức, cá nhân là người bán sản phẩm , dịch vụ trên website cung cấp thông tin theo quy định khi đăng ký sử dụng dịch vụ.

- Có cơ chế kiểm tra, giám sát để đảm bảo việc cung cấp thông tin của người bán được thực hiện chính xác, đầy đủ.

- Lưu trữ thông tin đăng ký của các thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia và thường xuyên cập nhật những thông tin thay đổi, bổ sung có liên quan.

- Áp dụng các biện pháp cần thiết để đảm bảo an toàn thông tin liên quan đến bí mật kinh doanh của thương nhân, tổ chức, cá nhân và thông tin cá nhân của người tiêu dùng.

- Có biện pháp xử lý kịp thời khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh về hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật.

- Hỗ trợ cơ quan quản lý nhà nước điều tra các hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật, cung cấp thông tin đăng ký, lịch sử giao dịch và các tài liệu khác về đối tượng có hành vi vi phạm pháp luật

- Công bố công khai cơ chế giải quyết các tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch, khi có tranh chấp phát sinh, các bên tranh chấp sẽ cùng thương lượng để giải quyết tranh chấp trên tinh thần hợp tác. Trường hợp không thể thương lượng được thì một trong các bên được quyền yêu cầu Tòa án có thẩm quyền giải quyết

10. Quyền và trách nhiệm thành viên tham gia

10.1 Quyền và nghĩa vụ của Thành viên (Chủ thẻ)

- Cung cấp thông tin cá nhân chính xác khi đăng ký thẻ.

- Yêu cầu Ban quản lý website tháo gỡ thông tin không chính xác trên hệ thống “V-Life”

- Sử dụng thẻ và các tiện ích của Thẻ đồng thương hiệu theo quy định.

- Khởi kiện yêu cầu bồi thường thiệt hại phát sinh từ thông tin sản phẩm/dịch vụ cung cấp không

chính xác.

10.2. Quyền và nghĩa vụ của nhà cung cấp (Doanh nghiệp liên minh)

- Cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin quy định cho thương nhân, tổ chức liên kết khi đăng ký sử dụng.

- Cung cấp đầy đủ thông tin về hàng hóa, dịch vụ theo quy định khi bán hàng hóa hoặc cung ứng dịch vụ trên website

- Cung cấp thông tin về tình hình kinh doanh của mình khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền để phục vụ hoạt động thống kê .

- Tuân thủ quy định của pháp luật về thanh toán, quảng cáo, khuyến mại, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng

- Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thuế theo quy định của pháp luật